Métodos de Avaliação de Apreensibilidade das Informações Textuais: uma Aplicação em Sítios de Governo Eletrônico

Autor: Stefan Martins e Lucia Filgueiras

Resumo: A apreensibilidade das informações textuais é um atributo da inteligibilidade de um sistema. No entanto, a literatura sobre avaliações de usabilidade não detalha como avaliar se as informações que estão na forma de textos podem ser compreendidas pelo público alvo. Este estudo apresenta um conjunto de técnicas de avaliação da apreensibilidade das informações textuais e aplica duas delas a sites de governo eletrônico. A aplicação mostra que a maioria dos textos analisados está inadequada para o nível educacional da população brasileira.

Palavras-chave: apreensibilidade das informações textuais, métodos de avaliação de usabilidade, governo eletrônico, índice de Flesch-Kincaid, Técnica de Cloze.